ATENCIÓN A DUDAS, ACLARACIONES, QUEJAS O FALLAS

Centro de atención:

Estará disponible para la atención a dudas, aclaraciones y quejas de nuestros clientes las 24 horas del día a través del formulario de nuestro sitio web y del correo electrónico: soporte@internetpuertomaya.com Por medio telefónico en nuestros horarios de oficina al número 984 100 9987

Reporte de fallas:

El Suscriptor deberá reportar cualquier falla mediante una llamada o vía whatsapp al número telefónico que se indica en la sección anterior. Se le asignará un número de seguimiento mediante el cual, el Suscriptor podrá verificar la atención. El Área de Servicio al Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado, se verificarán las causas que motivaron la falla, y se corregirá de acuerdo con lo establecido en el contrato. Finalmente el centro de atención notificará al cliente de las razones de falla, la procedencia o no del reporte y ratificará la corrección de la falla